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Le seguenti informazioni di garanzia coperte per la maggior parte dei prodotti venduti da Geekbuying garantiscono un'esperienza di acquisto senza problemi ai clienti. Per altri problemi eccezionali, consultare le esenzioni di garanzia e le note di seguito.

Dead on Arrival (DOA)

I clienti devono contattare il nostro Servizio clienti entro 7 giorni dal ricevimento della merce per la situazione DOA.

Note speciali:

L'imballaggio esterno è rotto o fuori forma

- Presentare immediatamente un caso sul pacco rotto alla società di corriere e ottenere una conferma sotto forma di prova cartacea con timbro su di esso.
- Inviaci le immagini degli articoli / pacchi ricevuti con informazioni dettagliate che descrivono il problema, insieme alla prova cartacea e al numero di caso con i quali possiamo confermare rapidamente il caso.
- Dopo aver verificato tutte le informazioni richieste, forniremo una sostituzione o un rimborso completo, a seconda delle tue esigenze. L'imballaggio esterno è in buone condizioni mentre l'articolo non funziona.
- Inviaci le immagini degli articoli / pacchi ricevuti con informazioni dettagliate che descrivono il problema.
- Dopo aver verificato tutte le informazioni richieste, forniremo una sostituzione o un rimborso completo, a seconda delle tue esigenze.

Articoli mancanti, articoli errati o pacco errato inviato

Si prega di controllare attentamente il contenuto e il peso del pacco prima di firmarlo. Per eventuali problemi, si prega di contattare il nostro Servizio clienti con le informazioni di seguito:

1. Inviaci un'e-mail con il numero dell'ordine e il codice prodotto (codice SKU).
2. Vi preghiamo di inviarci le immagini chiare dell'imballaggio esterno, l'etichetta di spedizione, il peso del pacco e l'articolo che riceverete.

7-14 giorni Articolo non apprezzato

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto e il prodotto è ancora in condizioni nuovissime, puoi semplicemente restituire e rimborsare. Si prega di notare che i clienti sono responsabili per la restituzione della tassa di spedizione. Forniremo una sostituzione o un rimborso (spese di spedizione escluse), a seconda delle tue esigenze dopo aver ricevuto l'articolo scambiato del tuo ordine.

Garanzia di riparazione di un anno

GeekBuying offre 1 anno di garanzia a partire dalla data di ricezione della merce (il quadricottero RC non rientra nell'ambito di questa garanzia). Qualsiasi riparazione gratuita deve essere confermata con il produttore tramite il servizio clienti. Si prega di notare che la regola di riparazione gratuita non si applica alla scheda madre, alla batteria e allo schermo. Gli articoli devono essere restituiti a spese del cliente, mentre GeekBuying pagherà le spese di spedizione per l'invio dell'articolo riparato al cliente.

Tutti i fattori artificiali che causano il danno dell'articolo vanno oltre la garanzia, tuttavia i clienti possono restituirlo a proprie spese e pagare una tassa per la riparazione.

Esenzioni e note di garanzia

1. Il degrado naturale del prodotto dovuto all'usura, insieme a rotture / danni durante l'uso, è di esclusiva responsabilità del cliente e non è coperto dalle nostre garanzie.

2. Se il cliente ha danneggiato / utilizzato in modo improprio gli articoli, la garanzia del prodotto viene immediatamente invalidata. Nessun risarcimento è disponibile in tali casi. Tuttavia, i clienti sono invitati a contattarci per acquistare una sostituzione o pezzi di ricambio (se applicabile). Addebiteremo il valore originale dei componenti e una tassa di spedizione per spedirli.

Il cliente invalida la garanzia se:

- Apri il corpo nel tentativo di riparare il dispositivo
- Modificare, rimuovere, personalizzare o scambiare parti del prodotto
- Utilizzare il dispositivo in modo che non sia originariamente previsto
- Continuare a utilizzare l'oggetto una volta che si verifica un errore e provoca più danni
- Non riesce a contattarci quando si verifica il problema per la prima volta

3. Tutti i resi devono prima essere autorizzati dal team di supporto di Geekbuying prima del reso. Si prega di fare riferimento ai seguenti passaggi nella sezione "Come richiedere una garanzia" di seguito. Per richieste di garanzia incomplete, Geekbuying si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi risarcimento. Se il cliente ha restituito il pacco senza previa autorizzazione (modulo RMA), invia all'indirizzo errato, restituisce un articolo errato o invia un pacco vuoto, quindi Geekbuying si riserva di rifiutare qualsiasi risarcimento.

4. Tutti i resi saranno controllati dal nostro team tecnico all'arrivo. Se l'articolo restituito non può essere riparato, Geekbuying offrirà una soluzione alternativa.

Note speciali:

1. La tassa di spedizione per la restituzione del prodotto sarà a carico del cliente e non è rimborsabile, ad eccezione delle situazioni DOA 7 day.

2. Durante la spedizione di ritorno, il cliente è responsabile di tutte le spese doganali, i dazi o le tariffe durante la restituzione degli articoli al nostro magazzino. In questi casi, detrarremo le tasse doganali dall'importo del rimborso autorizzato.

3. Geekbuying rispedirà di default l'articolo al cliente tramite spedizione forfettaria. Se il cliente desidera utilizzare un metodo di spedizione più rapido, è applicabile la relativa tassa di spedizione.

4. In caso di uso improprio, eventuali riparazioni, accessori e spese di spedizione, in entrambi i modi, sono interamente a carico del cliente e sono a sue spese.

Come richiedere la garanzia (restituzione, riparazione e rimborso)

Si prega di inviare prima a Standard al nostro servizio clienti con le informazioni di seguito:
1. Descrivi il problema con il tuo articolo in dettaglio: cosa è successo? Quando? Come? Indicare inoltre il numero dell'ordine completo e il codice prodotto (codice SKU).
2. Diteci quali passi avete già intrapreso per risolvere il problema.
3. Invia una foto o un video chiaro (tramite wetransfer) che mostri i difetti; questi dovrebbero essere presi sotto una buona illuminazione.
Il nostro team post-vendita esaminerà il problema che stai affrontando e ti risponderà al più presto con una soluzione.

Altra garanzia speciale del prodotto

Questo vale per: quadricottero RC e Kugoo
GeekBuying offre una garanzia di 1 anno per i prodotti elettronici di consumo come TV BOX, TABLET, CELLPHONE, GAMEPAD, ARTICOLI DI SICUREZZA e così via (il quadricottero RC non rientra nell'ambito di questa garanzia).

La portata di questa garanzia esclude tutti i danni causati da fattori artificiali, quali disassemblaggio, uso improprio, gocce, cadute, acqua, firmware non ufficiale, modifiche del software o cause simili sia per i computer che per i loro accessori.

Oggetti DOA (Dead on arrival)

Se il prodotto è arrivato rotto, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal giorno in cui lo hai ricevuto e quindi seguire la garanzia del prodotto di 7 giorni.

A proposito di prodotti insoddisfacenti

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla data di consegna per ricevere un rimborso del tuo acquisto meno le spese di spedizione o uno scambio. Dovrai pagare le spese di spedizione in entrambi i modi se il motivo non è correlato al nostro errore. Assicurati di restituire l'articolo con la confezione originale e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto.

Manutenzione locale

Normalmente l'unità non sarebbe difettosa nel suo complesso ma parti di essa potrebbero usurarsi. Una corretta manutenzione è essenziale per ottenere il massimo dall'unità. A causa delle elevate spese di spedizione per la restituzione, ti consigliamo vivamente di cambiare o riparare le parti interne dell'unità da solo sotto la nostra guida professionale. In questa situazione, ti chiediamo di aprire la shell per scattare alcune foto o video per determinare il problema, che non influirà sulla garanzia in questo caso. Se nel tuo paese è presente un'officina per la riparazione di motociclette, puoi anche richiedere un preventivo e informarci prima di riparare l'articolo. Ci occuperemo della tassa di riparazione solo se il suo costo non è superiore al 20% del prezzo del prodotto ed è inferiore al totale.

Garanzia Kugoo:

Questi tipi di prodotti non possono essere restituiti a causa del loro peso elevato e delle elevate spese di spedizione. Offriremo la sostituzione delle parti, il supporto tecnico o la riparazione in caso di componenti difettosi.

Resi e processo di compensazione

Per eventuali problemi post-vendita, si prega di contattare Servizio clienti direttamente e ti offriranno una soluzione in base al tuo caso.

Si prega di controllare ogni tempo di elaborazione dopo aver ricevuto l'articolo restituito.

1. Per gli scambi, il tempo di elaborazione per la sostituzione sarà compreso tra 2-7 giorni lavorativi, al ricevimento dell'articolo restituito e in base alla disponibilità di magazzino.

2. Per i rimborsi, il tempo di elaborazione per procedere con il rimborso sarà tra 3-6 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito. Successivamente, il tempo di rimborso dipenderà dal metodo di pagamento. Si prega di vedere sotto per i dettagli:
-I rimborsi di PayPal possono richiedere fino a 48 ore per l'elaborazione e apparire nel tuo account.
I rimborsi della carta di credito verranno effettuati tra 7-14 giorni lavorativi per essere visualizzati nel tuo account. Questo ritardo dipende interamente dalla compagnia della carta di credito e da eventuali intermediari.

3. Per le riparazioni, saranno necessari tra i 15-30 giorni lavorativi a seconda dell'articolo e dello stock dei pezzi di ricambio dei produttori.

Informazioni su Geekbuying

Noi di Geekbuying siamo appassionati di tecnologia che amano condividere gli ultimi gadget con persone di tutto il mondo. Abbiamo una vasta selezione di prodotti e offriamo prezzi imbattibili. Se stai cercando l'ultimo smartphone di marca o semplicemente acquisti in giro per un gadget unico, Geekbuying ti ha coperto.

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