ad
principale > Справочный центр
Обзор Помощь

Q&A

Какие преимущества предлагает GeekBuying.com в сравнении с конкурентами?

Per saperne di più, fai clic qui
1) Оригинальные товары по конкурентоспособным ценам
2) 100% строгий контроль качества
3) Бесплатная ускоренная доставка надежными посредниками
4) Эксклюзивное обслуживание клиентов
5) 1 год гарантии на бесплатный ремонт
6) Принципы безопасных платежей и конфиденциальности информации

Является ли покупка в GeekBuying.com надежной и безопасной?

Абсолютно, да! Как поставщик с высокой репутацией GeekBuying.com подходит со всей ответственностью к вопросам безопасности. Мы обеспечиваем защиту всех данных транзакции сотрудничая с продвинутым посредником в сфере предоставления решений по безопасности, так что Ваша информация остается конфиденциальной. Выбрав GeekBuying для безопасного и простого он-лайн шоппинга, Вы сделали правильный выбор!

Как мне связаться с GeekBuying?

Покупатели могут связаться с GeekBuying посредством он-лайн чата (в правом верхнем углу домашней страницы), телефона или электронной почты.
А дополнительной информацией, пожалуйста, перейдите на страницу:
http://www.GeekBuying.com/help/about/address/.

Какую гарантию дает GeekBuying?

Для товаров из категории электроники покупатели получают гарантию бесплатного ремонта в течении 12 месяцев. По нашим данным, существует не так много компаний, которые предоставляют такой сервис в связи с высокими затратами по ремонту. Для нас в GeekBuying первоочередной целью является посвящение себя помощи и удовлетворению потребностей наших дорогих покупателей.

Устанавливаются ли root-права на товары перед отправкой?

Все зависит от ситуации. В большинстве случаев мы устанливаем root-права на устройства. Более того, покупатели могут посетить наш блог, где мы размещаем статьи, связанные с получением root-прав на разных устройствах. По вопросам относящимся к получению root-прав, пожалуйста, обращайтесь к описанию товара.

Официальный блог GeekBuying: http: //blog.geekbuying.com/

Предустановлены ли приложения?

Да, часто используемые приложения уже предустановлены на устройства. В случае, если Вам нужны более специфеческие приложения, то, пожалуйста, проведите их установку самостоятельно.

Поддерживается ли нужный мне диапазон частот?

По вопросам поддерживаемых частот, пожалуйста, обратитесь к описанию товара.

Ачем мне создавать учетную запись?

1) Вы можете проверить статус Вашего текущего заказа и вести историю Ваших предыдущих заказов
2) Вы можете оформить подписку на наши горячие предложения.
3) Вы можете использовать купоны на скидку.

Что делать, если я забуду свой пароль?

Если Вы забыли свой пароль, пожалуйста, кликните на ссылку “Ho dimenticato la password”. Мы попросим Вас ввести свой адрес электронной почты и вышлем Вам новый пароль незамедлительно. После входа на сайт с использованием нового пароля, мы рекуомендуем Вам перейти в "Il mio account - Impostazioni account", чтобы сменить пароль.

Сть проблемы со входом в учетную запись?

а) Если Вы не может войти в свою учетную запись GeekBuying и видите сообщение: “l'email che hai inserito non è corretta, si prega di riprovare”; пожалуйста, нажмите на ссылку: "Crea un account". В качестве альтернативы, Вы можете войти через PayPal.
б) Если Вы уже регистрировали учетную запись, пожалуйста, попробуйте нажать кнопку “Sign in” под формой входа, вместо того, чтобы нажимать “Enter”.
в) Если Вы забыли свой пароль, пожалуйста, кликните на ссылку "Ho dimenticato la mia password."
г) Если Вы все же не можете получить доступ к своей четной записи используя все эти советы, пожалуйста свяжитесь с нами: http://www.GeekBuying.com/help/about/address/

Поддерживает ли GeekBuying.com оплату наложенным платежом и какие возможны способы оплаты?


Пока что - нет, но возможно в будущем. На текущий момент, Вы должны провести полную оплату заранее используя PayPal e Western Union. Процесс оплаты через PayPal:
Добавьте товары в корзину Aggiungi al carrello выберите способ доставки, затем нажмите
Сли у Вас есть учетная запись PayPal, пожалуйста, введите Ваш адрес электронной почты для PayPal и пароль, нажмитеAccesso
Если у Вас нет учетной записи PayPal, Вы можете зарегистрировать ее бесплатно или оплатить счет Вашей кредитной / дебетовой картой или используя метод eCheck (используя Ваш банковский счет) на этой же странице. Подтвердите Ваш адрес доставки и перейдите к следующему шагу. Проверьте информацию о Вашем заказе (заполните Ваш контактный номер телефона, метод доставки, просмотрите резюме заказа) и нажмите чтобы провести оплату.
Вы увидите страницу подтверждения заказа с Вашим номером заказа, оплаченной суммой и другой информацией.

Как обрабатываются вопросы таможни и налогов?

аможенные и импортные сборы, включая любые налоги и случаи изъятия товаров, являются ответственностью покупателя. Товары, которые высылаются с наших складов не подлежат экспортному налогообложению.
Детальная информация о таможне и налогах находится тут: http://www.GeekBuying.com/help/payment_and_shipping/taxes_customs_and_duties

Как я могу отследить посылку?

Вы можете отследить посылку нажав "tracciamento degli ordini" вверху домашней страницы GeekBuying. В экстренных случаях Вы можете связаться с нашим отделом обслуживания клиентов используя он-лайн чат или электронную почту.
Ссылка для отслеживания посылок: http://www.GeekBuying.com/trackorder

Доставка действительно бесплатная? В какие страны GeekBuying доставляет товары?

Да! GeekBuying предлагает бесплатную доставку практически на все товары!
Мы можем доставить заказ в любую страну. Где бы Вы не были, Вы можете сделать покупку нужного Вам товара in GeekBuying!

Какие способы доставки вы предлагаете и когда я смогу получить свой заказ?

В текущее время мы сотрудничаем с DHL, EMS, ТNT и доверенными почтовыми службами (Singpost, PostNL и т. Д.). Если Вы выберете понравившиеся Вам товары и добавите их в корзину, то на странице оформления заказа Вы увидите доступные методы и приблизительное время доставки.
В среднем все заказы отправляются в течении 2-7 рабочих дней после оплаты. На товары, которые есть в наличии на складе, мы гарантирует отправку в течении 24-48 часов.
В некоторых случаях время доставки может варьироваться и зависеть от разных факторов, в том числе форс-мажорных обстоятельств.
Для просмотра информации о приблизительных сроках доставки, пожалуйста, перейдите на страницу:
http://www.GeekBuying.com/help/payment_and_shipping/shipping_guide.

Возможна ли доставка в отдаленные места?

Да, где бы Вы не находились, мы можем доставить товары Вам.
В некоторых случаях службы FedEx или DHL могут взимать дополнительную плату за доставку в отдаленные регионы. Такие случаи редки, но все же это может произойти, если Ваш адрес находится слишком далеко от основных центров логистики.
Как только Вы выберете способ доставки, Вы увидите всплывающее окошко, которое напомнит Вам, что будет взята дополнительная плата (если это применимо в Вашем случае). В таких случаях Вам придется оплатить дополнительно $ 37 долларов за доставку DHL è 12 $ за TNT. Но если Вы не хотите платить дополнительную плату, мы предлагаем Вам выбрать способ доставки EMS (стандартную доставку). В таком случае мы возместим Вам разницу в доставке.
Вот сайт, на котором Вы можете проверить доставку (пожалуйста, введите название города или почтовый индекс): http://raslist.dhl.com/jsp/first.jsp
По любым вопросам, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу service_tracking@geekbuying.com
Статистика доплаты за доставку в отдаленные регионы:

Nome di una società pagamento
TNT12 $
DHL37 $
SME0$

То делать, если в посылке не хватает аксессуаров, инструкции к товару или каких-то частей?

Во-первых, пожалуйста, проверьте информацию о комплектации товара на странице GeekBuying.com, чтобы убедиться, что в посылке действительно должно быть то, что Вы думаете.
Сли все-таки у Вас чего-то не хватает, пожалуйста, свяжитесь с нами. Вот как выглядит эта процедура:
а) Предоставьте нам Ваш номер заказа и код товара.
б) Если Вам сложно описать тот предмет, что отсутствует, пожалуйста, сделайте фото, на котором будет видно отличие от фото товара на GeekBuying.com.
в) Если мы подтвердим факт того, что чего-то не хватает, то наш представитель службы поддержки пользователей свяжется с Вами.
Сли в посылке отсутствует основная ее часть, вот как мы можем это решить:
а) Сначала свяжитесь с нами, предоставив Ваш номер заказа и код товара. Мы поможем выяснить, какая часть товара отсутствует.
б) В случае, если отсутствует основная и важная часть товара, мы будем оформлять этот случай как «утеря / кража при пересылке».
в) Если отсутствует мелкая деталь или аксессуар, мы будем вести с Вами переговоры о возмещении ущерба (возврат части оплаты или другие способы), приемлемом для обеих сторон.
г) Если отсутствующая часть важная или основная, мы вышлем ее Вам заново.
Некоторые товары GeekBuying должны поставляться с инструкцией, но ...
Инструкция не все объясняет и Вам нужна помощь с устройством.
Иногда мы допускаем ошибку и инструкция не была вложена в коробку.
Иногда товар совсем новый, а инструкция от производителя была написана так ужасно, что мы просто ее убрали!
Иногда производители производят товар ориентируясь только на китайский рынок и вообще не делают инструкции.
Вот как мы можем помочь:
а) Свяжитесь с нами, предоставив Ваш номер заказа и код товара. Объясните, что у Вас отсутствует инструкция или то, что Вам нужна помощь с функциями устройства.
б) Если инструкция была утрачена случайно, мы дадим Вам ссылку, откуда Вы можете скачать ее.
в) Если у товара не предусмотрено наличие инструкции, то велики шансы того, что мы уже сами разрабатываем инструкцию для него и вышлем ее Вам, когда она будет готова.
В текущий момент мы предоставляем инструкции только на английском языке.
Если что-то пошло не так в процессе доставки из-за таможни.
Обычно, когда Вы импортируете товары от GeekBuying, Ваша посылка будет проходить таможенный контроль в Вашей стране.
Обычно об этом не стоит беспокоиться потому, что:
а) GeekBuying предоставляет все необходимые бумаги для посылки.
б) В большинстве стран процесс импорта потребительской электроники проходит гладко.
в) Процедура таможенного контроля обычно соблюдается в полном объеме только, если доставка производится экспресс службами вроде Fedex, DHL и т. д.
г) Если Ваша посылка подлежит дополнительному налогу или предусмотрены другие виды оплаты за импорт данного товара, то обычно перевозчик сначала оплатит эту сумму за Вас, а Вы уже потом должны будете оплатить деньги перевозчику.

Сть вопросы о Вашей доставке?

В некоторых случаях Вам будет необходимо предоставить информацию Вашей местной таможне о товарах, которые Вы получаете. Иногда они могут попросить Вас предоставить такую ​​же выписку для получения товара, которая сопровождает посылку.
В таком случае свяжитесь с нами незамедлительно и мы предоставим Вам PDF файл с этим бланком.В таких случаях нас обычно оповещает об этом перевозчик и мы сами позаботимся об этом. Если все же таможня просит Вас предоставить эту информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы поможем Вам.
Таможенная ответственность:
Если по причине какой-либо, товар не может быть доставлен Вам из-за проблем с таможней, мы обсудим с Вами, как же поступить в данном случае.
Если товар задержан или возвращается по причине, которая зависит от GeekBuying (например, неправильно оформленные документы), мы вышлем Вам заново товар или предложим кредит для покупки нового товара у нас на полную стоимость товара. Иногда товары не могут быть доставлены Вам из-за таможенных ограничений Вашей страны, такие случаи являются полностью Вашей ответственностью. Например, если Вы попытались импортировать Андроид смартфон, но это запрещено таможенными законами в Вашей стране, это является Вашей ответственностью узнать об этом.
Сли доставка не состоялась по такой причине, мы не сможем предложить Вам компенсацию, т. к. знать законы Вашей страны - это Ваша забота. В других случаях, когда Вам придется нести ответственность, например, случаи, когда законы Вашей страны требуют иметь лицензию на импортируемый коммерческий товар, узнать об этом заранее также является Вашей ответственностью, и если Вы не получили товар в таком случае, то мы также не сможем предложить Вам какую-либо компенсацию.
Как импортер Вы несете полную ответственность за ответы на вопросы об импортируемых Вами товарах. Налоги на ввоз, на определенные виды товаров и любые другие таможенные сборы возлагаются на Вас под Вашу ответственность, как гласит наше «Соглашение пользователя». Если Вы откажетесь оплатить эти дополнительные затраты, мы не сможем предложить Вам какую-либо компенсацию.

Rто такое RMA и процедура возврата?

Для получения информации о возврате товара, пожалуйста, обратитесь на эту страницу:
http://www.GeekBuying.com/help/customer_service/return_policy